Dans cette deuxième partie de l'article consacré à la fidélisation clients dans Ciel Gestion Commerciale 2005, nous abordons la création de courriers promotionnels et leur envoi par email. Au final, la fonction de fidélisation clients de Ciel Gestion Commerciale 2005 est un peu limitée mais elle a le mérite d'exister et d'être pratique et efficace si on sait la gérer intelligemment. La fidélisation clients par email a aussi le mérite d'avoir un coût très faible, ce qui n'est pas négligeable.. Le seul préalable important est de penser à enregistrer les adresses email de ses clients.


Les courriers "Word" proposés par défaut par Ciel Gestion Commerciale 2005 ne sont pas toujours adaptés pour une campagne de fidélisation clients. Vous trouverez néanmoins les courriers "Annonce des Soldes", "1ère offre promotionnelle", "2ème offre promotionnelle".

Si ces courriers ne vous conviennent pas, il faudra cliquer sur le menu quot;Edition", puis sur "Documents Word". Vous y retrouverez la liste des courriers proposés par défaut par Ciel Gestion commerciale 2005. En cliquant sur "Nouveau", vous lancez le logiciel Microsoft Word (il faut avoir au minimum la version 95), saisissez votre courrier normalement. Pour y insérer des éléments provenant de Ciel Gestion Commerciale (nom et adresse du client, etc..), un nouveau menu "Ciel Gestion" apparaît dans la barre de menu Word. Celui-ci vous permet d'insérer facilement des champs (données) provenant de Ciel Gestion Commerciale.


Plutôt que de créer un document de zéro, vous pouvez aussi modifier un document existant ("1ère offre promotionnelle", etc..). L'avantage est que vous n'aurez pas à re-insérer l'entête avec les coordonnées clients, etc.. vous aurez juste à changer la partie centrale du texte (appelée le "corps" du texte). Pour cela, cliquez sur un courrier prédéfini puis sur le bouton "Modifier", modifiez le texte à votre convenance puis enregistrez-le avec la commande "Enregistrer Sous", n'oubliez pas d'utiliser cette commande et non "Enregistrer", et de donner un nom différent du document Word original, sinon le document original n'existera plus! Nous ferons un article prochainement sur la rédaction de courriers Ciel Gestion à partir de Microsoft Word.

Revenons à notre fonction "Fidélisation Clients". Ciel Gestion commerciale vous présente donc les courriers "Word" que vous pouvez joindre à votre message. Cette liste de courriers reprend les courriers proposés par défaut par Ciel Gestion plus ceux que vous avez éventuellement créés. Vous pouvez en sélectionner un ou plusieurs. Pour cela, cliquez sur le courrier choisi puis sur le bouton "Ajouter". Vous pouvez voir dans le cadre du bas de la fenêtre le courrier sélectionné apparaître. Pour le déselectionner, il suffit de le cliquer puis de cliquer sur le bouton "Supprimer".


Il ne reste plus qu'à vérifier que vous êtes bien connecté à internet et à valider votre envoi en cliquant sur le bouton "OK". Votre courrier part alors immédiatement par email!

Si certains de vos clients n'avaient pas d'adresse email dans leur fiche, Ciel Gestion Commerciale 2005 vous présente alors cette liste de clients à qui il n'a pas pu envoyer de courrier. Dans cette liste, une colonne "E-Mail" vous permet de compléter de suite toutes les adresses e-mail manquantes (si vous les avez!). Vous pouvez ensuite les "marquer" grâce au bouton du même nom et cliquer sur le bouton "OK" pour recommencer toute la procédure afin d'envoyer un courrier à ces clients.

Pour résumer, pour peu que l'on ait pris la peine d'enregistrer les adresses e-mail de ses clients, c'est un fonction simple et pratique. Bien sûr, le fait de ne pouvoir sélectionner les clients que sur la dernière date de commande (et non pas par exemple aussi sur le type de produits achetés ou sur une baisse de fréquentation par rapport à une fréquentation donnée) est un peu dommage, mais pour un produit de ce prix, c'est déjà une très bonne chose qu'une fonctionnalité de ce type existe.

Ciel Gestion Commerciale 2005: Comment fidéliser mes clients? (1ère partie)


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Ciel Gestion Commerciale - Ciel Gestion Commerciale 2005 - Logiciel de Gestion Ciel - Comment fidéliser mes clients avec un logiciel Ciel?

Par Olivier | Avant | Samedi 6 Août 2005, 16:01 | Après | Didacticiels et tutoriaux | aucun commentaire