PodCast Video Ciel Gestion Commerciale 2005

Fidéliser ses clients est primordial aujourd'hui. Ciel Gestion Commerciale 2005 intègre une fonctionnalité spécialement dédiée à cette problématique. C'est une fonction simple mais efficace qui vous permet d'envoyer un courrier électronique aux clients sélectionnés afin de garder le contact avec eux et de les relancer si besoin. Dans la fonction "Fidélisation Clients" de Ciel Gestion commerciale 2005, cette sélection se fait exclusivement sur la date de dernière commande de vos clients. Cela vous permet de relancer les clients qui ne vous ont rien commandé depuis un certain temps, ou au contraire de remercier vos clients ayant commandé récemment et en leur joignant, pourquoi pas, un questionnaire de satisfaction. Voyons comment Ciel Gestion Commerciale 2005 vous propose de gérer cela.



Pour accéder à la fonction "Fidélisation clients" de Ciel Gestion commerciale 2005, il faut que la fenêtre "Clients" soit affichée (Menu "Base" puis "Clients"). Cliquez ensuite sur le menu "Edition" puis "Fidélisation Clients".

Une petite fenêtre nommée "Clients fidèles" apparaît alors. Cette fenêtre vous permet de sélectionner une plage de dates (de telle date à telle date). Tous les clients dont la dernière commande remonte à une date comprise dans cette plage de dates seront inclus dans la sélection.

Cliquez sur le bouton "OK", Ciel Gestion Commerciale 2005 vous demande maintenant de saisir le titre et le corps du message. N'oubliez pas que ce message sera envoyé directement par email (courrier électronique) à vos clients. Le titre du message est important si vous voulez que vos clients lisent réellement votre courrier. Le titre doit donc être "accrocheur" commercialement, concis et clair.


Pour la rédaction du message, tout dépend si vous y joignez des documents. Ciel Gestion commerciale 2005 vous permet en effet de joindre des documents "word" automatiquement pré-remplis. On verra cela par la suite. Dans tous les cas, il faut tout de même écrire un message. Si ce message accompagne un document "word", il sera probablement court, si le message est envoyé seul, il faudra qu'il soit clair et complet, exactement de la même manière que pour un courrier postal.

Cette fonction se veut simple et il n'y a donc pas de possibilité de "mise en page" du message. Vous ne pourrez pas par exemple utiliser de "tabulation", mettre du texte en gras, italique, ou en couleur. Pour cela, il vaut mieux joindre un document "word".

Une case à cocher, "Afficher la messagerie", en bas de la fenêtre, vous permet, lors de l'envoi des messages, de personnaliser chacun d'entre eux (en fonction du client) et de les valider manuellement, un par un. C'est une option à conseiller que si vous envoyez peu de courriers ou si vous voulez personnaliser chaque (ou certains) message(s).

Une fois le message rédigé, validez-le en cliquant sur le bouton "Suivant". Ciel Gestion commerciale 2005 affiche alors une fenêtre qui vous permet d'ajouter n'importe quel fichier à votre message (en pièce jointe). Cliquez sur le bouton "ajouter" pour joindre au message un fichier. Si vous vous êtes trompé, vous pourrez sélectionner le fichier dans la fenêtre de ciel en le cliquant puis en cliquant sur le bouton "Supprimer". Bien sûr, le fichier ne sera pas supprimé de votre ordinateur, c'est juste qu'il ne sera tout simplement pas envoyé avec le message.


N'importe quel type de fichier informatique peut être joint au message (PDF, catalogue, images, photos, etc..) mais faites très attention à la taille des fichiers envoyés. En effet, beaucoup de fournisseurs d'accès internet limitent la taille des fichiers joints à quelques méga-octects, généralement 8-10 méga-octets maximum. Au-delà, votre message sera rejeté et non reçu par votre destinataire!

Lorsque vous cliquez sur le bouton "Suivant", Ciel Gestion Commerciale 2005 vous demande dans une nouvelle fenêtre si vous désirez envoyer un document "Word". C'est peut-être la partie la plus intéressante de cette fonctionnalité. En effet, ces courriers sont pré-paramétrés et seront personnalisés avec les coordonnées (et autres informations) de vos clients. De plus, dans ces courriers, vous pourrez également personnaliser votre mise en page de manière importante. Seul défaut, le courrier ne pourra pas être directement lu par votre destinataire, il sera envoyé en pièce jointe de votre message. C'est à dire que lorsque votre client recevra le courrier électronique, il pourra lire le message, mais pour lire le document "Word", il devra cliquer sur la pièce jointe (il suffira de l'indiquer dans le texte du message).

Fin de la PREMIERE partie.

Ciel Gestion Commerciale 2005: Comment fidéliser mes clients? (2ème partie)


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Ciel Gestion Commerciale - Ciel Gestion Commerciale 2005 - Logiciel de Gestion Ciel - Comment fidéliser mes clients avec un logiciel Ciel?

Par olivier | | Samedi 6 Août 2005, 14:39 | Après | Didacticiels et tutoriaux | aucun commentaire