Nous retrouvons Gilbert Le Roux qui nous parle aujourd'hui des différents services de formation et d'assistance que propose la société ABISS-MMB. Cette société est située à Paris mais a la particularité de pouvoir intervenir dans toute la France. Nous allons voir les logiciels Ciel qu'Abiss-Mmb a choisi pour ses formations (Mac et PC), de Ciel Compta à Ciel Paye en passant par Ciel Associations ou Ciel Point de Vente. Cette entreprise propose également ses propres contrats d'assistance téléphonique!

Samedi 19 Novembre 2005

Voir la première partie de l'article sur le Centre Partenaire Ciel ABISS-MMB

Dans quelle zone géographique intervenez-vous pour la formation?

Nous sommes situé à Paris mais en fait nous pouvons nous déplacer dans toute la France, ce que nous faisons régulièrement. Par exemple, je viens de revenir de La Rochelle où j'étais aller faire une formation à un dentiste sur Ciel Compta.

Vous faites ce métier de formateur depuis longtemps?

Oh oui, depuis de nombreuses années, c'est un métier que j'aime beaucoup. Déjà parce-que pour les formations en province je voyage souvent et j'aime bien découvrir de nouvelles villes, et surtout parce-que c'est très intéressant de former des personnes, il faut toujours se mettre à leur niveau de connaissance et être très didactique.

Combien de salariés êtes-vous dans l'entreprise?

On est 7 actuellement et on recherche deux nouveaux technico-commerciaux.


Sur les 7 salariés, combien de formateurs avez-vous?

5 actuellement, dont quatre qui sont compétents sur les logiciels Ciel.

Vous avez beaucoup d'expérience sur la formation des utilisateurs de logiciels Ciel?

Nous formons sur ces logiciels pratiquement depuis que Ciel existe! C'est d'ailleurs en partie pour cela que nous avons reçu un "Ciel d'Or 2005".

Sur quels logiciels formez-vous?

Toute la gamme horizontale, c'est à dire Ciel Compta, Ciel Gestion, Ciel Paye, Ciel Immobilisations, Ciel Professionnel Indépendant, Ciel Associations et Ciel Compta Libérale. A chaque fois dans les versions de base (millésime) et Evolution.

Au niveau des logiciels verticaux, nous faisons des formations également sur Ciel Point de Vente. Nous sommes d'ailleurs Centre Partenaire Ciel Point de Vente, mais nous ne faisons pas de formation sur les autres logiciels verticaux de Ciel: Garage, Bâtiment, etc..

Vous formez aussi sur les versions Macintosh?

Tout à fait, c'est d'ailleurs moi qui m'en occupe. Nous formons là aussi sur toute la gamme horizontale Ciel Macintosh: Ciel Compta Mac, Ciel Gestion Mac, Ciel Paye Mac, Ciel Compta Libérale Mac, Ciel Associations Mac et Ciel Professionnel Indépendant Mac.

Sur Mac, les immobilisations sont incorporées à Ciel Compta, et la partie Point de Vente est incorporée à Ciel Gestion Commerciale.

Quels services proposez-vous autour de la formation?

Déjà, dans la semaine ou les dix jours qui ont suivi la formation, les personnes que nous avons formées peuvent nous appeler si elles ont besoin de conseils ou si elles ne sont pas sûr de certains points que l'on a vu ensemble. Nous offrons ce service même si le client a déjà un contrat d'assistance chez Ciel ou un autre prestataire, nous tenons ainsi à nous assurer que le client est satisfait de sa formation.

Je crois que vous proposez également un contrat d'assistance téléphonique?

Oui tout à fait, en plus de la formation et du service dont je viens de parler, nous proposons aussi des contrats d'assistance téléphonique qui permettent aux clients d'être aidé par une personne qu'elle connaît et qui la suit régulièrement.

Ce sont donc des contrats d'assistance très appréciés puisqu'ils sont personnalisés, par contre nous n'avons pas toujours une disponibilité immédiate comme Ciel qui dispose d'un plateau de dizaines d'opérateurs pour répondre aux problèmes clients.

Nos contrats d'assistance téléphonique sont valables sur tous les logiciels Ciel dont on a parlé pour les formations.

Fin de la DEUXIEME partie (à suivre).

Voir la suite de l'article sur le Centre Partenaire Ciel ABISS-MMB
 
 


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Ciel - Logiciel Ciel - Ciel dans le 75 (Paris) - Centre Partenaire Ciel Evolution -R - Centre Partenaire Ciel Point de Vente - Revendeur Ciel - SAV Ciel - Formateur Ciel

Par Olivier | Avant | Samedi 19 Novembre 2005, 20:57 | Après | Didacticiels et tutoriaux | aucun commentaire