ABISS-MMB: un centre de formation Ciel Mac / Windows à Paris qui a obtenu un "Ciel d'Or 2005"! (3ème partie)

centre partenaire ciel evolution à paris

Dans cette dernière partie de l'interview de Gilbert Leroux, nous allons parler des problématiques de l'assistance sur les logiciels de comptabilité, où le client a souvent des demandes aussi bien sur les logiciels ciel que sur la comptabilité elle-même. Nous verrons également qu'Abiss-Mmb peut s'occuper de la maintenance des ordinateurs et des réseaux. Enfin, Gilbert Leroux nous expliquera sa méthode de travail concernant les formations et nous donnera son avis sur les logiciels Ciel.
interview centre partenaire ciel evolution -R

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Jeudi 24 Novembre 2005

Voir la première partie de l'article sur le Centre Partenaire Ciel ABISS-MMB

Pour les installations et les dépannages de solutions réseau, vous avez des spécialistes?

Oui, nous avons deux personnes chez nous spécialisées dans les réseaux. Mais de toute façon, les logiciels Ciel sont assez simples à installer en réseau.

On a vu que vous proposez des contrats d'assistance téléphonique, l'assistance au niveau des logiciels de comptabilité est délicate parce-que les clients posent souvent des questions qui touchent autant à la comptabilité qu'à des problèmes portant réellement sur le logiciel, comment gérez-vous ce problème?

C'est vrai, on dit d'ailleurs souvent à nos clients que l'on ne peut pas remplacer leur expert-comptable. Je suis technicien et non expert-comptable, mes connaissances dans ce domaine sont donc limitées, mais il est exact que l'on intervient parfois sur des problèmes de comptabilité basiques.

C'est particulièrement vrai lors de la formation où certains clients n'y connaissent strictement rien en comptabilité. On est donc bien obligé de leur expliquer la base de la comptabilité pour qu'ils comprennent bien le fonctionnement de leur logiciel de comptabilité.

Pouvez-vous personnaliser les pièces commerciales des clients?

Bien sûr, cela nous arrive régulièrement, surtout pour régler la mise en page des devis et factures. Les clients nous demandent d'insérer le logo de leur entreprise aussi. Nous faisons tous ces services, mais il est toujours préférable de former le client sur ces réglages de mise en page, pour qu'il puisse ensuite faire tous les changements dont il a envie, à n'importe quel moment.

La présentation d'une facture, c'est important pour une entreprise, il vaut donc mieux qu'elle ait une totale liberté à ce niveau.

Les formations se font par journée?

A paris et dans la petite couronne, on fonctionne plutôt par demi-journée. C'est important à signaler car c'est beaucoup plus efficace. Par expérience, au bout d'une demi-journée de formation, l'élève a déjà beaucoup de choses à absorber. Il a alors du temps devant lui pour mettre en application ce qu'il a appris avant d'embrayer sur une autre demi-journée de formation.

Mais pour cette deuxième demi-journée, il aura alors des questions auxquelles il n'avait pas pensé la première fois, des questions découlant des exercices qu'il aura fait entre temps, etc.. Cette méthode de travail est très appréciée de nos clients.

Par contre en Province, on ne peut pas, bien sûr, se déplacer pour une demi-journée.

Vous faites des dépannages également?

Oui, que ce soit sur des logiciels, du réseau ou du matériel. On a même des grands comptes qui font appel à nos services, comme des hôpitaux où on a 400 à 500 ordinateurs en maintenance. Donc sur Paris et la région, la maintenance sur le matériel est quelque chose que l'on maîtrise parfaitement.

Vous faites du conseil avant-vente?

Oui, nous faisons des démonstrations de logiciels dans nos locaux. Pour des clients qui ont des besoins sur plusieurs postes, nous pouvons également nous déplacer chez eux pour étudier la meilleure solution à installer.

Pour finir, que pensez-vous des logiciels Ciel?

Ils se sont beaucoup améliorés, à une époque ils avaient quelques lacunes mais il faut reconnaître que ces logiciels ont énormément évolué, surtout au niveau de l'interface qui est vraiment ludique et accessible.

Par exemple, nous sommes également revendeurs des logiciels API, mais je trouve l'ergonomie des logiciels Ciel plus accessible et attrayante pour le client.